Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
🛒 Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Amazon Pay, Klarna, Stripe, Kreditkarte (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay sowie Shopify Pay. Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden in der Regel werktags innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Bei limitierten Editionen oder Vorbestellungen informieren wir dich gesondert per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@whiskyquartier.de Wir versuchen, Änderungen vor dem Versand zu berücksichtigen – eine Garantie können wir jedoch nicht geben.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellübersicht.
📦 Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, sowie in in alle EU-Länder. Die genauen Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage. In EU-Länder 4–8 Werktage, international kann es länger dauern.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Nein. Aus gesetzlichen Gründen des Jugendschutzes ist eine Lieferung an Packstationen oder Postfächer leider nicht möglich. Die Lieferung erfolgt ausschließlich an eine Hausadresse, wo eine Altersverifikation durch den Zusteller durchgeführt werden kann.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Da eine persönliche Altersverifikation (18+) bei der Übergabe erforderlich ist, kann das Paket nicht einfach abgestellt werden. Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung für eine erneute Zustellung oder Abholung bei der nächsten Postfiliale.
↩️ Widerruf & Retouren
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Als Verbraucher hast du grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachte: Alkoholische Getränke, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z. B. geöffnete Flaschen), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ungeöffnete Flaschen können zurückgesendet werden.
Wie läuft ein Widerruf ab?
Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an info@whiskyquartier.de über deinen Widerruf. Du kannst auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Rücksendekosten trägst du als Käufer.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Bitte kontaktiere uns umgehend unter info@whiskyquartier.de mit Fotos des Schadens. Wir finden schnell eine Lösung für dich.
🔞 Jugendschutz & Altersverifikation
Ab welchem Alter darf ich bei Whiskyquartier bestellen?
Der Kauf von Alkohol ist in Deutschland erst ab 18 Jahren erlaubt. Durch das Absenden deiner Bestellung bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist.
Wie wird mein Alter überprüft?
Die Altersverifikation erfolgt bei der Lieferung durch den Zusteller. Bitte halte einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) bereit. Kann das Alter nicht verifiziert werden, wird die Lieferung verweigert.
🥃 Sortiment & Produkte
Welche Whiskys führt ihr?
Unser Sortiment umfasst über 150 sorgfältig kuratierte Whiskys aus aller Welt: Schottische Single Malts aus Speyside, Highland, Islay, Islands und Lowlands, irische Whiskeys, japanische Whiskys, amerikanische Bourbons, dänische, deutsche und afrikanische Raritäten. Besondere Stärke: limitierte Editionen und Destillerie-Exklusivabfüllungen.
Führt ihr auch Whisky-Samples?
Ja! In unserer Kollektion Whisky Samples – Probierfläschchen findest du kleine Abfüllungen zum Kennenlernen, bevor du eine ganze Flasche kaufst.
Wie erkenne ich, ob ein Whisky zu mir passt?
Jede Produktseite enthält detaillierte Tasting Notes mit Beschreibungen zu Nase, Gaumen und Abgang. Bei Fragen beraten wir dich auch gerne persönlich – schreib uns einfach!
Bietet ihr Geschenksets oder Tasting-Boxen an?
Ja, in unserer Kollektion Whisky Tasting-Boxen & Geschenksets findest du passende Geschenkideen für jeden Anlass.
📬 Kontakt & Support
Wie erreiche ich euch?
Du erreichst uns per E-Mail unter info@whiskyquartier.de oder per Chatfunktion. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wo finde ich euer Impressum und die Datenschutzerklärung?
Alle rechtlichen Informationen findest du hier: Impressum, Datenschutzerklärung, Widerrufsrecht und AGB.
Widerrufsantrag einreichen
Füllen Sie das folgende Formular aus, um Ihren Widerrufsantrag einzureichen.
